Fragen & Antworten

 

Artikel

Wo werden die Produkte aus dem GreenLine Shop hergestellt?

Die Frage ist nicht auf Anhieb zu beantworten, da wir die Produkte vieler verschiedener Partner anbieten. Dabei achten wir selbstverständlich auf eine regionale Produktion. Der Großteil der angebotenen Produkte stammt aus Deutschland und wird in der Manufaktur des jeweiligen Partners von Hand angefertigt. Teilweise kommen hierfür wertvolle Rohstoffe aus dem Ausland zum Einsatz.

Inwiefern sind die Produkte aus dem GreenLine Shop nachhaltig?

“Nachhaltig” ist ein recht dehnbarer Begriff, er reicht von der Ressourcenschonung über die soziale Verantwortung bis hin zur Stärkung der Wirtschaft. In unserem Shop versuchen wie Artikel anzubieten, die all diese Merkmale vertreten. Dabei legen die Hersteller der Artikel, mit denen wir kooperieren, oftmals verschiedene Schwerpunkte. Einige Produkte sind vegan, manch andere sind plastikfrei, wiederum andere sind klimaneutral hergestellt. Fest steht, dass wir ausschließlich Artikel von ausgewählten Partnern nutzen, welche sich sichtlich nachhaltig engagieren. Welche der vielen Nachhaltigkeits-Eigenschaften ein jeweiliges Produkt erfüllt, erfährst du immer in der Produktbeschreibung. So kannst du frei entscheiden, auf welche Merkmale du bei deinem Kauf besonders viel Wert legst.

 

Zahlung und Versand

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, in unserem GreenLine Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst frei entscheiden, ob du kleine oder große Investitionen tätigen magst.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich im GreenLine Shop?

Alle Produkte in unserem GreenLine Shop kannst du im Anschluss an deine Bestellung per Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift oder paydirekt bezahlen. Neben deiner Bestellbestätigung erhältst du unmittelbar nach deinem Kauf eine digitale Rechnung mit allen Bezahldetails.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein, bei deiner Kaufabwicklung an der Kasse kannst du unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen auswählen. So kannst du Produkte auch als Überraschung direkt an deine Freunde oder Familie schicken lassen.

Ich habe ein Problem mit meiner Bezahlung. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen oder Problemen zu deiner Bezahlung, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder schicke uns eine Mail an info@greenline-hotels.com. Bitte denke daran, uns im Betreff deine Bestellnummer zu nennen, damit wir dein Anliegen schnell beantworten können. Du hörst innerhalb von drei Werktagen von uns zurück.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Großteil der in unserem Shop angebotenen Produkte ist versandkostenfrei. Sollten dennoch einmal Versandkosten anfallen, wirst du hierauf in der Artikelbeschreibung und bei der Kaufabwicklung an der Kasse informiert. Es fallen niemals Versandkosten für dich, die wir nicht mit dir kommuniziert haben.

Kann die Lieferadresse meiner Bestellung nachträglich geändert werden?

Sobald uns dein Bestellungswunsch erhält, wird dieser verarbeitet, sodass dein grüner Schatz schnell bei dir ankommt. Eine Anpassung deiner Lieferadresse in deinem Kundenkonto ist zu jeder Zeit möglich, allerdings kann diese bei einer bereits getätigten Bestellung leider nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder sende uns eine Mail an info@greenline-hotels.com, damit wir versuchen können, eine schnelle Lösung zu finden.

Wo ist meine Bestellung?

Da wir mit viele Partnern arbeiten, ist die Versandart verschiedener Produkte nicht immer einheitlich. So kann es vorkommen, dass bestimmte Produkte beispielsweise mit DHL verschickt werden, andere wiederum mit DPD oder UPS. Wenn ein Tracking Code zu deiner Bestellung vorhanden ist, wirst du dieser in deiner Versandbestätigung mit direktem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. In jenem Falle wird deine Bestellung schnellstmöglich versendet und sollte innerhalb weniger Tage bei dir angekommen sein.

Mein Paket kommt nicht an. An wen kann ich mich wenden?

In der Regel sollte dich dein Paket innerhalb von 3-4 Werktagen erreicht haben. Bitte vergewissere dich, dass seit deiner Bestellung mindestens 3-4 Werktage vergangen sind, du keinen Zustellungszettel im Briefkasten hast, und auch keiner deiner Nachbarn dein Paket für dich angenommen hat. Sollte es immer noch Probleme mit dem Versand oder der Zustellung deines Paketes geben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder schicke uns eine Mail an info@greenline-hotels.com. Bitte denke daran, uns im Betreff deine Bestellnummer zu nennen, damit wir dein Anliegen schnell beantworten können. Du hörst innerhalb von drei Werktagen von uns zurück.

 

Retouren und Rückversand

Mein Produkt gefällt mir nicht oder es ist beschädigt. An wen kann ich mich wenden?

Solltest du dein Produkt umtauschen oder reklamieren wollen, kontaktiere und bitte über das Kontaktformular oder schicke uns eine Mail an info@greenline-hotels.com. Bitte denke daran, uns im Betreff deine Bestellnummer zu nennen. Wir leiten dein Anliegen umgehend an der Produkthersteller weiter, welcher sich zu dem weiteren Verfahren bei dir melden wird.

 

Kundenkonto

Welche Vorteile bietet mir das Anlegen eines Kundenkontos?

In unserem GreenLine Shop kannst du Bestellungen als Gast oder als Kunde tätigen. Letzteres bietet dir die Vorteile, dass deine Benutzerdaten und Bestellungen gespeichert und jederzeit abrufbar sind. In den Einstellungen kannst du deine Adressdaten und deine Wünsche zum kostenfreien Newsletter-Abonnement bearbeiten.